سياسة الاستبدال والاسترجاع – كوتي

حرصاً على وضوح حقوق العملاء، نوضح أدناه شروط طلب الاستبدال أو الاسترجاع لطلبات متجر كوتي العراقي. لا تؤثر هذه السياسة في أي حقوق إلزامية يقررها القانون.

المدة وشروط القبول

يمكن تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع العادي خلال 3 أيام (72 ساعة) من الاستلام، بشرط بقاء المنتج جديداً وغير مستخدم وبعبوته الأصلية وكامل ملحقاته، مع رقم الطلب أو ما يثبت الشراء. تخضع الطلبات السابقة للشروط التي كانت معلنة عند الشراء إذا كانت أكثر فائدة للعميل.

صناديق المفاجآت والمنتجات المفتوحة

لا يُقبل إرجاع صندوق مفاجآت فُتح لمجرد عدم ظهور الشخصية المرغوبة، لأن اختيار الشخصية عشوائي. المنتجات المفتوحة أو المستخدمة أو المتضررة بسبب سوء الاستخدام قد لا تكون مؤهلة للإرجاع العادي. لا ينطبق هذا الاستثناء على المنتج المعيب أو المرسل خطأً، ولا ينتقص من الحقوق القانونية.

التلف أو النقص أو اختلاف المنتج

يرجى إبلاغنا عن التلف الظاهر أو النقص أو تسليم منتج غير المطلوب في أقرب وقت، ويفضل خلال 24 ساعة، مع صور واضحة ورقم الطلب. بعد التحقق نتولى الحل المناسب حسب الحالة، بما في ذلك الاستبدال أو الاسترجاع، دون تحميل العميل تكاليف خطأ من طرف كوتي.

التوصيل والمبالغ المسترجعة

يتحمل العميل رسوم إعادة الشحن عند تغيير الرأي إذا تمت الموافقة على الإرجاع. تتحمل كوتي رسوم الشحن عند ثبوت خطأ منها أو عيب في المنتج. تتم معالجة أي مبلغ مستحق بالوسيلة المتاحة والمتفق عليها مع العميل؛ وفي حالة الدفع عند الاستلام نرتب طريقة رد المبلغ مع العميل بعد قبول الطلب. قد يستغرق رد المبلغ عدة أيام عمل بحسب الوسيلة المستخدمة.

طريقة تقديم الطلب

راسل info@kooty.store أو صفحة اتصل بنا وأرفق رقم الطلب وشرح المشكلة وصوراً عند الحاجة. لا تُرسل المنتج إلى عنوان غير مؤكد قبل استلام تعليمات الإرجاع من فريق كوتي.