سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
لموقع كوتي – Kooty
تحرص كوتي (Kooty) على رضا عملائها، وتوضح هذه السياسة شروط وإجراءات الاستبدال والاسترجاع لضمان الشفافية وحفظ حقوق جميع الأطراف.
1. نطاق السياسة
تنطبق سياسة الاستبدال والاسترجاع على جميع المنتجات المباعة عبر موقع كوتي، ما لم يُذكر خلاف ذلك بشكل صريح في صفحة المنتج.
2. شروط الاستبدال أو الاسترجاع
يُقبل طلب الاستبدال أو الاسترجاع في حال توفر الشروط التالية مجتمعة:
-
تقديم الطلب خلال 48 ساعة من تاريخ استلام الطلب.
-
أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون استخدام.
-
أن يكون المنتج داخل عبوته الأصلية وغير مفتوح.
-
وجود فاتورة الشراء أو ما يثبت إتمام الطلب.
3. المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع
لا تشمل سياسة الاستبدال أو الاسترجاع المنتجات التالية:
-
منتجات Blind Box (نظرًا لطبيعتها العشوائية).
-
المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.
-
المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام.
-
المنتجات المخفضة أو المعروضة ضمن عروض خاصة (إن وُجد نص بذلك).
4. حالات التلف أو الخطأ
-
في حال استلام منتج تالف أو منتج مختلف عن المطلوب، يجب إبلاغ كوتي خلال 24 ساعة من الاستلام.
-
يجب تزويد فريق كوتي بصور واضحة توضح حالة المنتج.
-
بعد التحقق، يتم الاستبدال أو الاسترجاع دون تحميل العميل أي تكاليف إضافية.
5. آلية تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع
لتقديم طلب استبدال أو استرجاع:
-
التواصل مع خدمة العملاء عبر صفحة اتصل بنا.
-
تزويدنا برقم الطلب وسبب الطلب وصور المنتج (إن لزم).
-
يتم مراجعة الطلب والرد خلال مدة أقصاها 3 أيام عمل.
6. تكاليف الشحن
-
يتحمل العميل تكاليف الشحن في حالات الاسترجاع أو الاستبدال غير الناتجة عن خطأ من كوتي.
-
تتحمل كوتي تكاليف الشحن في حال كان الخطأ من طرفها أو في حال وصول المنتج تالفًا.
7. طريقة الاسترجاع المالي
-
يتم استرجاع المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء متى ما كان ذلك ممكنًا.
-
قد تستغرق عملية الاسترجاع المالي من 5 إلى 10 أيام عمل حسب مزود خدمة الدفع.
-
لا تشمل المبالغ المسترجعة رسوم الشحن (ما لم يكن الخطأ من كوتي).
8. رفض طلب الاسترجاع
تحتفظ كوتي بحق رفض أي طلب استبدال أو استرجاع في حال:
-
عدم الالتزام بالشروط المذكورة أعلاه.
-
انتهاء المدة المحددة لتقديم الطلب.
-
عدم توفر المنتج بحالته الأصلية.
9. إساءة استخدام السياسة
في حال تكرار طلبات الاسترجاع أو الاشتباه بإساءة استخدام السياسة، يحق لكوتي:
-
تعليق الحساب
-
أو رفض الطلبات المستقبلية
10. التعديلات على سياسة الاستبدال والاسترجاع
-
تحتفظ كوتي بحق تعديل هذه السياسة في أي وقت.
-
يتم نشر التعديلات على هذه الصفحة، ويُعد استمرار استخدام الموقع موافقة ضمنية عليها.
11. القانون المعمول به
تخضع هذه السياسة وتُفسَّر وفق القوانين المعمول بها في جمهورية العراق.
12. التواصل معنا
لأي استفسار بخصوص الاستبدال أو الاسترجاع، يمكنكم التواصل معنا عبر صفحة اتصل بنا داخل الموقع.